Un Twitter para mi empresa

Twitter  es una de las herramientas más poderosas con las que puede contar una empresa a la hora de iniciar una campaña en redes sociales, sus funciones dependen de la actividad de la empresa, pero con una buena gestión de esta herramienta se puede llegar a ahorrar grandes cantidades de dinero y mejorar el trato con nuestros clientes.

Son muchas las empresas que ya utilizan twitter como un servicio de atención al cliente o como plataforma para dar a conocer diferentes ofertas o servicios de su empresa, lo que hace Twitter una herramienta tan eficaz  es su inmediatez  Twitter se está actualizando permanentemente, bien es cierto que esto es un arme de doble filo, por una parte esta inmediatez favorece a los usuarios y a la imagen de las empresas, sin embargo para gestionar una campaña de Twitter hay que ser consciente de que debemos dar lo que esperan de esta red social es decir inmediatez a la hora de contestar y de interactuar.

No son pocas las empresas que han sufrido serias crisis online por causa de una mala gestión de esta herramienta y es que Twitter al igual que el resto de las redes sociales, hablan de nosotros, de nuestra capacidad de respuesta y de nuestra solidez como empresa. Por esto desde Inventa social media marketing recomendamos a todas la empresas que siempre cuenten con profesionales a la hora de decidir utilizar las redes sociales, tanto si es un propio departamento de la empresa como si se contrata de forma de externa, debemos estar seguros de que las personas que van a realizar este trabajo están capacitadas para ello, que sabes lo que están manejando y son conscientes de que es sus manos y en sus palabras están en juego la reputación y la imagen de la compañía.

Un ejemplo de una crisis bien gestionada en los medios sociales es el caso de Lestbonus quienes tras ofrecer en navidades y el caso de los Ipads, una avalancha  de pedidos en plenas navidades con un stock insuficiente = a grupos en facebook, hastag  en twitter y un daño grave a la imagen de la empresa, ya que esta información llego a miles de usuarios que sin tener directamente el problema con la compañía, se hacen eco del caso y se solidarizan con aquellos que están sufriendo el problema, por lo que la imagen se vio seriamente dañada . Finalmente LestBonus supo gestionar la crisis y aunque más tarde de lo acordado con sus clientes, estos finalmente recibieron sus Ipads.

Y es que las empresas tienen que saber que ahora tanto lo bueno como lo malo tiene una repercusión infinitamente mayor que la pudiese darse hace tan solo 7 u 8 años.

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