El asombroso caso de Maltesers en Facebook

Dentro del Social Media podemos encontrar casos de éxito, estrepitosos fracasos y también casos sorprendentes, curiosos o… inexplicables.

Uno que bien podría encabezar el ranking de los casos más inexplicables es la página de Maltesers España en Facebook (https://www.facebook.com/maltesers.espana). Vamos a descubrir por qué:

Esta página fue creada por una agencia de comunicación que ganó, en el año 2008, la explotación de parte de la actividad BTL de Maltesers España. El día 9 de julio de 2008 (hace ya más de 4 largos años con lo que ello significa en el mundo del Social Media) se unió a Facebook. Básicamente, aparte de alguna comunicación publicitaria “al uso”, la función principal de esta página era comunicar el patrocinio de un barco cuya tripulación estaba íntegramente formada por chicas, el Maltesers Sailing Team, y que participó tanto en la Copa del Rey, Copa de la Reina y Campeonato del Mundo de Vela.

En este enlace podréis encontrar la noticia sobre la participación de esta embarcación en el X TROFEO S.M. LA REINA DE VELA: http://www.elmundo.es/elmundo/2008/07/10/valencia/1215703774.html

Si nos fijamos un poco más en detalle en la página de Facebook, veremos cómo en 2008 apenas hay publicaciones, en 2009 casi todas se refieren al patrocinio del Maltesers Sailing Team, y se produce un salto de casi 3 años (2009-2012) en los que no hay actividad… o eso parece. Porque lo sorprendente de esta página viene ahora.

Durante esos 3 años no se produjeron publicaciones de la marca, pero sí se fueron uniendo cada vez más usuarios, que además en su gran mayoría mostraban su pasión por estos chocolates, y no sólo de España; aparecen usuarios de todo el mundo, de los países más insospechados en los que no apostarías por encontrar Maltesers en ellos. Si hacemos visibles las “Publicaciones de otros”, veremos cómo en la biografía sí nos aparece ese “período fantasma” en el que la marca no dio señales de vida. Por esas fechas (recordamos que estamos hablando de hace 3-4 años), es más que probable que ésta fuera la única página activa a nivel internacional de Maltesers, así que cuando un usuario, por poner un ejemplo, libio (http://www.facebook.com/maltesers.espana/posts/500564949387) quería publicar y dar a conocer que, además de sabrosos, estos Maltesers también le parecían caros… ¿a qué página iba a recurrir?

Miles, decenas de miles, centenares de miles de usuarios de todo el mundo fueron engrosando la lista de fans de esta página, llevándola en la actualidad a ser la número 1 en cuanto a seguidores se refiere de páginas de marca lanzadas en España. A día de hoy ha alcanzado la nada despreciable cifra de más de 2.261.000 seguidores.

¿Y ahora qué?

Pues mientras docenas de fans se unen cada día, durante este año tan sólo la marca ha “hablado” 5 veces. 4 de ellas en agosto y 1 en septiembre, y no tiene mucha pinta de que vaya a establecer un diálogo con sus seguidores en Facebook.

Inexplicablemente Maltesers cuenta con un perfil con más de dos millones de amigos y lo tiene completamente abandonado a su suerte (que, todo hay que decirlo, por el momento ha sido muy buena).

Si algún Community Manager está leyendo este post y quiere ofrecer sus servicios a Maltesers para hacerse cargo del perfil español con mayor número de seguidores y es capaz de convencerles de la idoneidad de activarlo y no desaprovechar esta oportunidad, mandad vuestro CV a recursoshumanos@wrigley.com

@AAlbertoAA

@inventamk

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¿Que es y por qué es tan importante el Engagement?

El Engagement es el grado de participación de los consumidores en una marca.

Uno de los objetivos principales del Marketing y de las redes sociales es hacer que los consumidores sean receptores activos, es decir, hacer que participen activamente desarrollando una relación con la marca.

La participación de los consumidores es muy importante ya que se involucran en los valores fundamentales de la marca. Esto crea fidelidad y hace que estos consumidores hablen de tu marca y la recomienden a otros consumidores.

Hay muchas marcas que vacilan con que tienen miles de Fans. Pero lo que realmente importa es que esas personas interactúen y conversen con tu marca a base de Likes, comentarios y sugerencias.

Hay muchas plataformas que ayudan para conseguir mas Engagement pero Facebook es la herramienta más útil ya que un porcentaje altísimo de empresas lo usan y cuenta con más de 1.000 millones de usuarios registrados. 

Algunos consejos básicos:

  • Genera contenidos de interés. Esto es esencial. Evidentemente sino interesas nadie te seguirá. Escucha a tu masa social para saber que es lo que más les interesa sobre tu marca.
  • Personalidad. Conversa de forma natural para que los usuarios sepan que están hablando con una persona. No uses constantemente los copia-pega e intenta tener una conversación individualizada. Estoy de acuerdo con @AAlbertoAA que aboga que el Community Manager tiene que ser capaz de trasladar al cliente su propia personalidad individual por lo que se personifique en lugar de contestar como un ente impersonal.
  • Conversación. Escucha a tus seguidores y responde a todos los comentarios. Pide opiniones y “pícales” para que se involucren en las conversaciones.

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Red Bull Vs Marketing Vs Éxito

Lo que está haciendo la marca de bebidas isotónicas Red Bull en el ámbito del Marketing es impresionante. Red Bull GmbH es una compañía austriaca que comercializa la famosa bebida energética, la cual en 2010 vendieron 4.204 millones de latas de esta bebida. Con 7.758 empleados en 161 países, la compañía tuvo unos ingresos de 3.785 millones de euros.

Red Bull comenzaron distribuyendo latas gratuitamente a estudiantes universitarios, como intento de publicidad viral. Esta estrategia tuvo éxito, con el consiguiente aumento de ventas. Desde entonces Red Bull ha sido conocido por su marketing agudo dirigido a profesionales jóvenes y urbanos a base de campañas publicitarias en eventos deportivos y de entretenimiento. El lema “Red Bull te da alas” es mundialmente conocido y se refiere a las propiedades estimulantes de la bebida

Red Bull se ha posicionado claramente en los deportes de riesgo, deportes extremos y en definitiva todo lo que suba la adrenalina. Son desde hace un par de años los reyes de la F1 (con los equipos Toro Rosso y Red Bull Racing), del campeonato mundial de acrobacias de aviones, del X Fighter Motocross y de cualquier actividad donde el riesgo, la velocidad conlleven admiración y envidia  por los seres humanos normales. De hecho, patrocinan todo lo que un hombre o mujer puedan hacer de forma extraordinaria.

Lo último que han hecho y con un éxito brutal es el lanzamiento de un hombre desde la estratosfera en caída libre. Desde 39 kilómetros de altura el paracaidista austriaco Felix Baumgartner saltó al vacío superando la velocidad del sonido y pulverizando varios récords.

Pero uno de los récords de los que no se ha habado es de la audiencia y de la enorme repercusión que ha tenido tal evento. En la siguiente gráfica se puede observar el número de búsquedas que ha obtenido la palabra Red Bull comparado con la palabra Marketing. Hace unos días, Google aportaba la cifra de más de dos millones de búsquedas, sólo en Estados Unidos, con el apellido del austriaco.

Pero lo más increíble ha sido realizar el récord del evento con más visitas de la historia de Youtube con más de 8 millones de internautas siguiendo en directo la hazaña pero es que Red Bull también pasó la señal a 50 canales de 40 países y a unas 130 plataformas digitales. Increíble que Teledeporte tuviera 4,3 millones de espectadores.

En Twitter la historia echaba humo, se vio como era Trendic topic de forma consecutiva con diferentes palabras. Facebook, otro canal que no paró de comentar todos los pasos del austriaco con la consiguiente repercusión para Red Bull.

Por todo lo visto, la marca de bebidas isotónicas hace una gran labor dentro del mundo del Marketing con un rotundo éxito en todos los eventos que realiza.

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Hamilton la vuelve a liar en Twitter

Twitter es una red de microblogging muy usada por los famosos. Esto ayuda a que los seguidores de la F1 sepan un poco más del día a día de cada piloto, saber sus opiniones sobre cada carrera y que de vez en cuando se produzcan meteduras de pata o mensajes no demasiado amables.

Lewis Hamilton, piloto del equipo Mercedes McLaren hasta fin de temporada (ha fichado por el equipo Mercedes Petronas y será sustituido por Sergio Pérez), es un usuario muy activo de la red social Twitter. Hace unas semanas ya publico en Twitter la telemetría de su coche comparada con la de Jenson Button, cosa que no hizo ninguna gracia dentro del seno del equipo.

Pues bien, en este último Gran Premio, Japón, Lewis se dio cuenta al ojear su cuenta de Twitter que su compañero de equipo ya no le seguía por lo que escribió: “Me acabo de dar cuenta de que @jensonbutton dejó de seguirme, es una pena. Después de 3 años como compañeros de equipo, pensé que nos respetábamos el uno al otro pero parece que no”. Nada más enterarse Jenson Button de que Sergio Pérez sería su próximo compañero, lo primero que hizo fue buscar al mexicano en la red social y seguirle para estrecharle la mano: “Bienvenido Sergio Pérez”

Claro, todo esto hizo que las redes sociales se encendieran como un animal hambriento y Lewis viendo la cantidad de respuestas y comentarios que había provocado su tuit publicó una hora más tarde: “Acabo de descubrir que Jenson nunca me siguió. No le culpéis! Necesita estar más en Twitter!

No sabemos como acabarán pero lo que está claro es que el distanciamiento entre los dos pilotos es palpable. Seguiremos atentos al twitter de Hamilton.

Nuestro Twitter es: @inventamk y nuestra Web: www.inventamarketing.com

Robo de iPhones

Ya antes del lanzamiento del nuevo iPhone 5, cualquier aparato de la marca Apple era objeto de pasión y deseo. Llevar un Mac, iPad, iPhone o iPod por la calle se ha convertido en un deporte de riesgo. Primero por el precio que conlleva hacerse con uno de estos aparatos y segundo porque tienen mucha salida en el mercado negro.

Y sino que se lo digan a los neoyorquinos, que de los 79.000 crímenes que se han cometido en esa ciudad durante lo que va de año, más de 11.000, es decir casi el 14% del total tienen como objetivo el robo de un iPhone, iPad o cualquier otro producto de Apple. Sin embargo estos datos no han hecho mella en las ventas del iPhone 5 ya que alcanzó las dos millones de unidades vendidas el primer día de lanzamiento.

Para mantener a salvo nuestras joyas tecnológicas sólo hay que tener un poco de cuidado, no enseñarlos mucho, guardarlos en bolsos o bolsillos mientras se viaja en transporte público, descargar aplicaciones gratis como “find my iPhone” que permite localizar dispositivos perdidos o robados o anotar los números de serie de los dispositivos como el IMEI con el que si llamamos a la compañía podemos hacer que el dispositivo no se conecte a ninguna red y así quedar inutilizado.